2 Bin Lira İstedi, 1,5 Milyon Ceza Yedi! Ticaret Bakanlığı Sahte Servisi Affetmedi

Bozulan telefonunu, tabletini ya da beyaz eşyasını tamire veren tüketicileri mağdur eden bir servis firmasına Ticaret Bakanlığı'ndan ağır yaptırım geldi. Bursa'da elektronik cihaz servis hizmeti veren bir firmaya, CİMER'e yapılan şikâyetlerin ardından toplam 1 milyon 524 bin 540 TL idari para cezası uygulandı. Bakanlık, denetimlerin süreceğini ve hiçbir şikâyetin göz ardı edilmeyeceğini açıkladı.

Kendini yetkili servis gibi tanıttı

Basına yansıyan şikâyetlere göre Elektrofoni adlı firma, kendisini Apple yetkili servisi gibi tanıttı. Firmanın garantili bir iPad için 56 bin TL onarım ücreti istediği, cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi için ise müşteriden 2 bin TL talep ettiği ileri sürüldü. Benzer şikâyetlerin artması üzerine Ticaret Bakanlığı harekete geçti.

Bakanlıktan açıklama: 6 CİMER başvurusu inceleniyor

Ticaret Bakanlığı Basın ve Halkla İlişkiler Müşaviri Bekir Kaplan, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, firma hakkında Bursa Ticaret İl Müdürlüğü'ne ulaşan şikâyetlerin 2026 yılında belirgin şekilde arttığını belirtti. Kaplan, firmaya il müdürlüğünce toplam 1 milyon 524 bin 540 TL idari para cezası verildiğini duyurdu.

Kaplan, 6 Ekim 2026'da firma hakkında 6 ayrı CİMER başvurusunun daha değerlendirmeye alındığını aktardı. Bu başvuruların 2'si kapsamında denetim yapılarak firmadan bilgi ve belge istendiği, eksik belgelerin tamamlanması gereken diğer 4 başvuru için de başvuru sahiplerinin bilgilendirildiği belirtildi.

"Vatandaşımızın arkası sağlam"

Kaplan, Bakanlığın tüketicilerin haklarını koruduğunu vurgulayarak şunları söyledi: "CİMER, Haksız Fiyat Artışı (HFA) sistemi, yazılı başvurular, telefon ve diğer kanallar aracılığıyla ulaşan her başvuru kendi kapsamı ve mevzuat hükümleri çerçevesinde titizlikle değerlendirilmekte; gerekli inceleme ve denetimler gerçekleştirilerek mevzuata aykırılık tespit edilmesi hâlinde idari yaptırımlar uygulanmaktadır." Kaplan, denetimlerin aynı kararlılıkla devam edeceğini ve vatandaşın arkasında devletin olduğunu ifade etti.

Sahte yetkili servis tuzağı nasıl işliyor?

Tüketici derneklerinin uyarılarına göre bu tür firmalar genellikle arama motorlarında üst sıralarda çıkan reklamlar ve marka logolarını andıran görsellerle müşteri topluyor. Cihazı kargoyla ya da elden teslim alan servis, arıza tespitinin ardından fahiş bir onarım bedeli istiyor. Tüketici fiyatı kabul etmeyip cihazını geri istediğinde ise "inceleme" ya da "geri gönderim" adı altında ek ücret talep ediliyor. Bu noktada pek çok kişi, cihazını geri alabilmek için istenen parayı ödemek zorunda kaldığını düşünüyor. Oysa önceden yazılı olarak bildirilmeyen ücretler için itiraz hakkı bulunuyor ve bu ücretlerin iadesi talep edilebiliyor.

Servise cihaz verirken nelere dikkat etmeli?

• Cihazınızı teslim etmeden önce servisin gerçekten markanın yetkili servisi olup olmadığını üreticinin resmi internet sitesinden kontrol edin.
• Arıza tespiti, onarım ve "işlem yapılmadan iade" ücretlerini önceden yazılı olarak isteyin.
• Teslim fişinde cihazın modelini, seri numarasını, görünür hasarlarını ve şikâyetinizi mutlaka yazdırın.
• Garanti kapsamındaki ürünler için ücret talep edilirse bunun gerekçesini yazılı isteyin.
• Ödemeleri mümkünse kartla yapın ve fatura almadan servisten ayrılmayın.

Mağdur olanlar nereye başvurabilir?

Servis hizmetinden mağdur olan tüketiciler, Ticaret Bakanlığı'nın il müdürlüklerine, CİMER'e ya da Haksız Fiyat Artışı (HFA) sistemine şikâyette bulunabiliyor. Ödenen ücretin iadesi veya hizmetin yeniden yapılması gibi bireysel talepler için ise e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz başvuru yapılabiliyor. Başvurularda fatura, teslim fişi, yazışmalar ve ödeme dekontları gibi belgelerin eklenmesi sürecin hızlı sonuçlanmasını sağlıyor.

Uzmanlar, özellikle internette reklam veren ve kendini "yetkili" olarak tanıtan servislere karşı dikkatli olunması, fiyat teklifi alınmadan cihaz gönderilmemesi ve şüpheli durumlarda hemen resmi kanallara başvurulması gerektiğini hatırlatıyor.